В целях получения юридической помощи ко мне обратилась гражданка «Л».
«Л» приобрела новый автомобиль стоимостью 12 миллионов рублей в одной из солидных, как она считала, организаций (продавец автомобиля).
Организацию рекомендовали авторитетные друзья «Л» и поэтому, по её мнению, никаких сомнений в добросовестности не усматривалось.
Через 3 дня эксплуатации автомобиля стали выявляться различные дефекты, которые исключали безопасную эксплуатацию автомобиля.
«Л» обратилась в организацию с целью устранения дефектов (недостатков) автомобиля. В организации пояснили, что необходимо произвести полную диагностику автомобиля, а при необходимости организовать техническую экспертизу на предмет установления причинно-следственной связи образования недостатков.
«Л» аккуратный водитель и была обоснованно возмущена самим фактом наличия недостатков у такого дорогостоящего автомобиля.
Организация назначила место и время проведения диагностики автомобиля.
«Л», ничего не подозревая, обеспечила доставку автомобиля эвакуатором в назначенное место и передала автомобиль для диагностики.
Между тем представители организации заявили, что специалист, который якобы производит диагностику автомобилей, неожиданно заболел и поэтому необходимо оставить автомобиль в помещении сервиса до утра следующего дня.
«Л» является успешным предпринимателем и с годами у нее обострилась интуиция, но только на определенную категорию обстоятельств и фактов.
Поэтому «Л» решила получить юридическую консультацию и обратилась ко мне.
В процессе консультации «Л» задавала вопрос о моей специализации: «Являюсь ли я квалифицированным специалистом в области защиты прав потребителей?».
«Л» подчеркивала свое мнение о необходимости наличия у адвоката узкой специализации в законодательстве о защите прав потребителей, поскольку, по ее мнению, восстановить права потребителя способен адвокат с названной квалификацией.
На заданный вопрос, я разъяснил:
1.Адвокат гарантирует квалифицированную юридическую помощь. Если добросовестный адвокат оказывает юридические услуги путем дачи юридических консультаций и представления интересов потребителя в области защиты прав потребителей, этот факт свидетельствует о принятой адвокатом ответственности за действия правового характера перед гражданином либо иным субъектом права.
2. Под понятием узкой специализации в делах о защите прав потребителей можно понимать участие юриста преимущественно в определённых категориях дел, к котором относятся не только дела связанные с продажей товаров ненадлежащего качества, но и неисполнением ( ненадлежащим исполнением) обязательств (работ, оказанием услуг).
Юридический маркетинг успешно развивается в направлении убеждения граждан в преимуществе узкой специализации юристов. Однако в российской жизни на самом деле все по-другому и только тот, кто не знает реальное состояние рынка юридических услуг, может заблуждаться.
Например: Если юрист заявляет о специализации в области защиты прав дольщиков (в том числе участие в долевом строительстве многоквартирного дома на основании договора долевого участия (ДДУ), споры с застройщиками об ответственности (неустойки) за нарушение сроков сдачи недвижимости, за дефекты и др.), тогда в большинстве случаев незнание юристом (отсутствие специализации) в других отраслях права (по гражданским делам, уголовным делам, не связанным с защитой прав потребителей) по существу исключит эффективную защиту прав потребителей. Так институт несостоятельности (банкротства) в системе гражданского права (в отношении застройщиков) непосредственно сопряжен (пересекается) с уголовным правом. При этом, как показывает юридическая практика, лица ответственные за нарушение прав потребителей опасаются только уголовной ответственности и никакого внимания не обращают на гражданско-правовые последствия их противоправных действий.
Этот факт уже означает необходимость глубокого знания уголовного права.
Поэтому рассуждения об узкой специализации юриста абстрактны, за исключением отраслей права, выделенных непосредственно судебной системой в отдельные категории ( уголовные, административные, гражданские, дела о спорах в области интеллектуальной собственности и др.).
Какую практику юриста можно признать специализацией: «Участие в 10 или 100 судебных заседаниях по одной категории дел?»
В век информационных технологий юристу необходимо уметь анализировать судебную практику во взаимосвязи с тенденцией развития права, а также профессионально использовать полученные академические знания в теории основ государства и права.
После чего, я рассказал «Л» о негативных последствиях возможных её действий, исходя из моего опыта адвокатской практики.
Доверчивые потребители оставляют автомобили в сервисах в расчете на добросовестность исполнителей, но этого делать нельзя, если адекватно оценивать все обстоятельства.
Что бы ни остаться без автомобиля и без денег, необходимо быть уверенным, что условия страхования автомобиля позволяют такие действия, и они не отразятся на решении вопроса о выплате страхового возмещения, в случае наступления страхового случая.
Кроме того, для того что бы принять решение об оставлении дорогостоящего автомобиля в организации (исполнитель, продавец), требуется юридически оформить иные финансовые гарантии на случай утраты или повреждения автомобиля (кража автомобиля, пожар в автосервисе и др.).
Никакого самостоятельного правового значения не имеют рекомендации авторитетных граждан, так как они не являются поручителями в возникших обязательствах.
«Л» изучила условия страхования и забрала автомобиль из сервиса организации. Далее «Л» написала и подала претензию в организацию с указанием на описанные выше обстоятельства, в том числе ссылаясь на отсутствие квалифицированного специалиста у организации. Также «Л» потребовала проведения экспертизы и гарантировала доставку автомобиля к месту её проведения.
Организация ответила, что организует производство экспертизы после доставки автомобиля в сервис, но до этого времени никакие претензии не рассматриваются.
После чего, по моей рекомендации, «Л» за свой счет обратилась к специалисту для дачи заключения по вопросу наличия и причин дефектов автомобиля.
Из смысла и буквального содержания заключения специалиста (перечня и причин недостатков) можно было сделать достоверный вывод о наличие у автомобиля существенного недостатка производственного происхождения.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вместе с тем оценка обстоятельств дела и установление наличия факта существенного недостатка автомобиля решается судом.
Поскольку выявленные дефекты автомобиля были установлены даже до истечения 15 дневного срока с момента передачи автомобиля, «Л» имела права отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата стоимости.
«Л» обратилась с повторной претензией к организации и вдруг неожиданно получила согласие на возврат денежных средств. Однако организация требовала передать автомобиль ее представителю, после чего произведет возврат денежных средств.
«Л» вновь обратилась ко мне с целью проведения переговоров и подготовки юридических документов об урегулировании спора с организацией.
Я пояснил, что прежде чем решать в принципе вопрос об отказе от договора купли-продажи автомобиля и передачи его с целью получения денежных средств, требуется изучить финансовое состояние (положение) организации, разработать юридическую позицию гарантирующую исполнение обязательств со стороны организации и поэтому потребуется дополнительное время. Таким образом, я рекомендовал не спешить с принятием решения, влекущим необратимые юридические последствия.
«Л» выслушала меня и ушла подумать. Поскольку соглашение на оказания юридических услуг заключено не было, я не стал проявлять самостоятельности и проводить исследование организации (продавца автомобиля).
Как выяснилось позднее, «Л» поверила оперативным гарантиям одного из обществ в области защиты прав потребителей, которые рекомендовали возвратить автомобиль и ждать денег, включая обещанной неустойки и морального вреда. Иначе, как они заверили, денежные средства якобы по законодательству возвращены быть не могут.
Общество, оказывающего услуги по защите прав потребителей, после встречи с продавцом автомобиля, составило документы о расторжении договора купли-продажи автомобиля с условием: сначала автомобиль, потом деньги.
Я систематически осуществляю представительство кредиторов в делах о несостоятельности (банкротстве). В очередной раз, исследуя картотеку дел арбитражного суда, установил, что в отношении организации (продавца автомобиля), арбитражным судом возбуждено дело о банкротстве по заявлению одного из кредиторов и введена процедура наблюдения в соответствии с ФЗ « О несостоятельности (банкротстве).
Ввиду этого, я немедленно сообщил «Л», еще не подозревая о ее действиях против себя самой.
Как она пояснила позднее, представители общества в сфере защиты прав потребителей обещали решить вопросы без промедлений и бесплатно.
«Л» от такого предложения, конечно, не смогла отказаться, так как моя осторожность была воспринята ей как желание предать видимость важности (сложности) дела для получения наибольшего гонорара.
Иногда граждане путают профессиональный подход юриста к делу с желанием получить наибольший гонорар, т.е. «набить цену»!
Я разъяснил «Л» последствия ее действий в случае заключения соглашения о расторжении договора купли-продажи и передачи организации автомобиля.
В рамках дела о банкротстве и при отсутствии у организации имущества для удовлетворения требований кредиторов, нет никаких реальных шансов получить денежные средства. Если бы автомобиль был передан организации (перешло право собственности), тогда автомобиль в процедуре конкурсного производства был бы включен в конкурсную массу с последующей продажей и распределением стоимости согласно очереди и на всех кредиторов. Следовательно, «Л» не досталось бы ни автомобиля, ни денег!
Ситуация с «Л» была спасена мной и после обращения к изготовителю автомобиля, учитывая его репутацию, изготовитель признал производственный дефект и счел необходимым возместить в мирном порядке стоимость автомобиля, неустойки и морального вреда. Более того, «Л» было предложено приобрести новый автомобиль с 30 % скидкой.
История «Л» не является уникальной, когда владельцы бизнеса и дорогостоящих активов проявляют доверие к громким наименованиям на табличках, пользуются бесплатными консультациями и в результате становятся жертвами маркетингового юридического конвейера с перспективой потери имущества и денег ( смотрите раздел: «Как выбрать адвоката!»)
Конечно, нет сомнений, что иногда в этой игре на выживание кому-то везет.
Желаю Вам проявлять осмотрительность и не ошибаться в выборе правового советника!
С уважением, Адвокат Иванов Андрей Александрович!